国外租车公司拥有全球化的网络，位居世界榜眼的Avis网络遍布全球近150个国家，为了顺利进入中国市场展开业务，安飞士委托 HERO 团队帮助其打造符合一个操作便捷并及时满足租车需求的官网，以保持用户黏性，达到持续盈利的目标。

挑战与机会

在基于汽车工业高度发达的基础上，随着人们生活愿景及工作方式的变化，越来越多的家庭、个人不再需要长期拥有车辆，而是选择招之即来的用车方式。用户认为，租赁汽车不仅可以节省大笔投资，不必支付诸如养路费、保险费和维修费，承担汽车折损等费用外，甚至都不需要购置车库、停车位。因为可以按小时、天的时间单位来租车，亦可要求租赁公司派出司机来开车。而汽车租赁行业也正是在此需求日益增高的时候，得到迅猛发展。

设计洞察

1、通过观察理解用户行为

线上租车网站提供的核心服务是让用户快速便捷的完成租车任务。但是在实际的操作中，客户不同的需求导致操作行为变得多样，也使得网站交互变得尤为重要。通过观察理解用户行为，讨论用户需求和产品功能的匹配度，以梳理产品逻辑；

2、挖掘核心问题，改善用户体验

没有在真实的场景下经历，很难得到用户的真实需求。有时候测试者不能完全形容出体验的感受，测试专家会根据前期对测试者的行为观察中进行换位体验，与测试者进行情景同步沟通，将产品使用的真实体验找出来，挖掘核心问题；

我们的收获

从用户研究，交互设计，视觉设计，前端开发到后台搭建，从英文版到中文版，很高兴与安飞士团队共同摸索在中国的线上线下模式之路。在产品设计的同时考虑到国内用户行为习惯以及可能的需求，是至关重要的。